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家居建材加盟商客户维护必备绝招

时间:2019-03-02 08:50:18 来源:荣一平台注册 作者:匿名



客户维护的核心是让客户不仅担心他们使用的产品,还让客户感受到我们良好的服务和产品附加值,最终形成一个稳定和忠诚的用户群,形成一定规模的产品市场。 。

因此,在企业营销活动中,新客户的发展与老客户的维护应该是平等的,甚至认为实际销售开始后的销售,交易后还应该多花点心思,增强与客户的关系。在实际工作中,我们应该尽量避免把重点放在售前和销售上,而忽略售后服务。由于未能及时有效地解决客户提出的问题,尽量避免老客户流失。我们应该采取有效措施来提升客户。创建转售的关系。美国十大营销专家,IBM前营销副总裁罗杰斯说:“获取订单是最简单的一步。销售的真正关键在于将产品销售给客户。”原因很简单。开发新客户所花费的时间和精力是维持旧客户所需的时间和精力的数倍或更多。没有人想让自己尽力而为,更别说老了。客户评价是最好的广告,更容易创造新客户,客户介绍客户,这是一个非常重要的渠道。

首先,客户维护必须拥有全面的客户信息数据库

无论你的大脑多么聪明,记忆力如何,记住客户的每一个细节都是不可能的,因此拥有客户的数据库是必须的,也是你工作的第一步。有人可能会看到你想创建一个数据库,标题很大。实际创建数据库并不难。最简单的客户数据库是您手机的地址簿,但我不建议您使用手机的地址簿作为客户数据库,因为输入您的信息太简单了。所需的客户数据库信息无法满足日常工作需求。如果您满意,可以上网搜索许多类似于客户数据库的软件。

第二,集团客户

如何衡量客户价值?如何分配客户维护时间?这利用了Ken的免费办公平台的地址簿分组功能。您可以根据自己的需要随意分组,不受任何限制。例如,您可以将地址簿划分为家人,朋友,重要客户,普通用户,群组。客户等。在地址簿数据库中,忠诚,有利可图的客户根据您的标准进行分组,然后使用不同的策略进行处理,或根据利润大小分配工作时间以赢得更多业务利润。

不同行业衡量的标准不同。例如,在金融行业,客户是否购买了大量不同的理财产品,他是否有大量贷款,以及银行从他那里赚多少钱,以判断客户的价值。

您还可以仔细观察客户的需求和习惯,并详细记录。这些记录是未来客户服务中需要注意的细节。这种做法并不昂贵,效果非常好,而且经常得到客户的好评。

第三,客户对第28理论的维护

人们的生命是有限的,时间更宝贵,如何平衡时间成本和利润?也许第28个理论可以给你一些灵感,并结合这个平台的分组功能,以最大化你的时间。

在许多行业中,20%最有价值的客户可以将80%的利润带给公司。相反,许多客户对业务的价值很低。企业必须更加关注这些20%的人的工作,也许要付出很小的代价,但这是值得的。此外,80%的客户中有20%浪费了他们的资源。对他们来说,企业必须果断放弃;对于剩下的60%的客户,他们不会赔钱,但他们可以维持公司的规模。企业应该尽力保留它们。因此,我们必须研究并找出20%的人的特征,为什么他们忠于品牌,应该采取什么策略来保持他们的忠诚度,以产生利润。

有一种观点认为“将所有不忠诚的顾客变成忠诚”并没有多大意义。有些客户即使成为忠诚的客户也可能无法从中赚钱。因为他们只重视不断降价和促销公司,所以这种忠诚不能给企业带来利润。当然,对于那些潜在的高价值客户,他们必须提高他们的忠诚度,使他们成为忠诚和高价值的20%。

四,客户维护时间细分技巧

如果您正在与客户面谈,我想推荐“关于这个主题的两分钟,谈论家庭或时事的八分钟”的时间分配和谈判技巧,因为这样做可能会让双方都感到高兴,有了这种经验,客户维护成功。五,客户成败分析

对于失去的客户,首先要找的是问题的症结所在:为什么客户会丢失?哪种类型的客户正在流失?它何时丢失?更多的工作应该集中在关键问题上,而不是关注失去的客户。之后,根据发现的问题,挖掘的深度,对症下药。例如,某个销售经理发现客户对他们的服务不满意并且订单下降。经过调查,我了解到,由于客户公司将要上市,增加了大量的系统和审批程序,客户太麻烦了,他们觉得他们花了太多时间。更重要的是,他们认为合作伙伴不再重视自己,因此一些订单变成了一个更灵活的公司。在发现这些问题后,公司及时改变了处理方法,重新树立了客户眼中的品牌形象。

6.频繁联系或回访客户也是增强客户关系的有效方式。

发送短信和多项选择电子邮件可以在假期期间轻松向客户发送短信或电子邮件问候语。永远联系你的感受,不要让客户认为你已经忘记了他或她,毕竟这是中国的传统!

有些用户可以定期和定期打电话和打招呼。更重要的客户应该前来参观,交流,带来公司的小礼物,以及重要客户的关键时刻;及时在您的客户数据库中添加客户的生日和家庭住址,尤其是大客户,毕竟重要客户占您销售的大部分,并且应该给予足够的重视。返回客户时,销售人员应及时了解客户对产品的使用情况;了解客户是否在不久的将来有新的需求,以发现新的销售机会;促进,推出新产品和创建转售。

此外,要注意正式穿着和谈话的严肃性和随和性,这是满足顾客的必要条件,即改善他们的形象和尊重顾客的表现。

七,最终结果

在商业领域没有永远的朋友,只有共同的利益永远。如果您和您的客户之间没有共同利益,那么您的客户就会悄然失去。永远记住,如何最大限度地发挥您和客户之间的利益是维护客户关系的关键。

同样,人们需要用情感和礼物来润滑。不要忘记给客户一些合适的小礼物,或给客户一定的回扣政策。如果商业利益真的很好,最好给客户一些意想不到的好处。因此,您可以改善与客户的关系,逐步提高客户的忠诚度。版权和免责声明:

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